【重要】決済不具合の発生および今後の対応に関するお知らせ

平素よりTOBEの商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2026年6月1日夜から6月2日未明にかけて、チェックアウト時に決済が正常に完了しない不具合が一部のお客様に発生しておりました。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【不具合発生期間】
2026年6月1日夜から6月2日未明

【不具合の内容】
以下に該当する場合、チェックアウト時に決済が正常に完了していない可能性がございます。
・チェックアウト画面にて「処理中」のまま画面が進まない
・決済完了したように見えるが、マイページに該当の注文が表示されない

【お客様へのお願い】
6月1日・2日に商品を購入されたお客様は、 マイページの注文履歴にて注文が完了しているかご確認をお願いいたします。
注文が表示されている場合は正常に完了しておりますので、ご安心ください。

※以下の商品は完全受注生産のため、必ずマイページにて注文履歴をご確認ください。
・オリジナルTシャツ (ネイビー)／HIROMITSU KITAYAMA
・オリジナルTシャツ (オフホワイト)／HIROMITSU KITAYAMA
・【受注商品】ダイカットクッション
・【受注商品】「3XL」ハートのペンダント
・【受注商品】「3XL」LP盤
・オリジナルフィギュア2026　平野紫耀／神宮寺勇太／岸優太

マイページにて履歴が確認できない場合、注文が完了しておりませんので、再度ご購入手続きをお願いいたします。

なおこの度の不具合に伴い、既に販売終了しておりますSpotify x Number_i「3XL i-Charger Station」オリジナルグッズ受注商品(3種)につきまして、下記期間に限り販売を再開いたします。

【販売再開期間】
2026年6月4日(木) 12:00〜6月8日(月) 12:00まで
※商品ページはこちらをご確認ください。

【注意事項】

• クレジットカード(即時決済) 以外の決済方法は、注文完了後に自動送信されるメール記載の期日に関わらず、【6月9日(火)12時まで】に支払い手続きをお願いします。指定期日までに入金が確認できない場合、在庫の確保およびお届けができない可能性があります。
  なお、銀行振込を選択され、平日夜間や土日祝日に振込手続きをした場合、ご利用の金融機関の状況等により、翌営業日の入金となる場合がありますのでご注意ください。
• その他の注意事項につきましては、こちらをご確認ください。

ご不明点がございましたら、以下の問い合わせ窓口までご連絡ください。

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TOBE OFFICIAL STORE サポート
<お問い合わせ先>
https://faq.tobe-store.jp/contact
（10時～18時 土日祝日/弊社指定休日を除く）
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お客様へご迷惑をおかけいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。
引き続きTOBE OFFICIAL STOREをご支援賜りますようお願い申し上げます。

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